0555333017

اهلا بكم فى الموقع الرسمى للمهندس خالد ابو ابراهيم

 المدير التنفيذي للمضيف الاول للاتصالات وتقنية المعلومات (ون هوست) والخبير في مواقع التواصل الاجتماعي 

ماهوالڤويب..VOIP

: ناخذ التعريف العلمي له

: الڤويب هو نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت «الآي بي»، مما يعني أن مكالماتك الهاتفية تُنقَل عبر شبكة الإنترنت بدًلا من خطوط الهاتف التقليدية فتجعل تكلفتها أقل و بنفس جودة هواتف الأنالوج في حالة وجود خدمة انترنت سريعة

: اغلب الشركات الان متجهه لهذي الخدمة لعدة اسباب :
- أقل تكلفة لخدمة الهاتف. معدلات شهرية منخفضة لكل مستخدم وبدون خيارات للعقد.
- مكالمات مسافات طويلة و مكالمات دولية بأسعار معقولة. احصل على اتصال أرخص سعر للدقيقة، حتى للمكالمات الدولية.
- ميزات الاتصال المجانية. يقدم جميع مزودي الخدمات ميزة الاتصال المجاني مع خططهم.
- الراحة. توفر خدمة الڤويب تثبيت فوري وسهولة الاستخدام.
-سهولة التنقل. استخدم خصائص إعادة توجيه المكالمات أو البحث عني أو مت ابعتي أو تطبيق للبقاء على اتصال.
: وتستخدمها الشركات اللي تحتاج كول سنتر وقبل البدأ بعمل كول سنتر لازم انك تضع امامك عدة امور :
كل نشاط تجاري له احتياجات مختلفة، وتختلف مطالبه وفقا للسوق الخاص به. 
لذلك تحتاج إلى مركز اتصال يحتوي على جميع الميزات في باقة واحدة حتى لا تدفع أي مبالغ إضافية مقابل الإضافات التي تحتاجها و تفادي معرفة انك لا يمكنك إضافتها في المستقبل.
ما الميزات التي تحتاجها في الكول سنتر لتضمن حصول عملائك في العمل على تجربة سلسة ومرضية؟
: معنى آخر، هل يمكن لمركز الاتصال الخاص بك أن يحسن نموك بأن يتوسع على نفس بنيته التحتية؟ 
ابدأ بقياس نطاق عملك ثم اسأل نفسك  هذه الأسئلة:
-ماذا لدي؟
ما الذي أحتاجه؟
ما الذي يمكنني الاستغناء عنه؟
: اصبح لابد للجهات الخدمية والشركات الكبرى توفير برنامج إدارة العملاء (سي آر إم) الخاص بهم وهو شديد الأهمية وكذلك مركز الاتصال المخصص؛ عند اختيارك لمزود خدمة مركز الاتصال ، فأنت تحتاجه أن يكون قابل للتخصيص ويمكن دمجه مع برنامج إدارة علاقات العملاء  للاستمتاع بهذه الفائدة المهمة التي تعزز التعاون بين جميع الأطراف طبعاً خدمة الفويب VOIP لديها حلول كثير لهذا الموضوع اصبح الموضوع حلقه ومترابط من عدة نواحي
: وتسأل نفسك سؤال هل يمكنني الثقة في مركز الاتصال؟
ما هو وقت العمل؟ هل يقدم مركز الاتصال خدمة منتظمة؟
هذه النقطة هي حياة أو الموت لنشاطك التجاري، يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم الاعتماد على مركز الاتصال وخدمة العملاء دائمًا و أبدًا. من الأهمية أن تكون قادرًا ليس فقط على الحفاظ على عملائك الحاليين، بل أيضًا توسيع نطاق عملائك إلى آخرين جدد.
في النهاية، كل ما يهم هو صورة علامتك التجارية وعلاقتك بعملائك، فلا يوجد ما هو أثمن من ذلك
: نجي الان لموضوع الحماية ???? طبعاً نحن عارفين طالما كان جهازك متصل بشبكة الانترنت، هو معرض للقرصنة. 
الحماية ليست محصورة في الشركات الكبيرة التي تملك معلومات مهمة و حساسة. 
أيًا كان حجم الشركات من متوسطة لكبيرة، يجب أن تهتم بطرق حماية  مضمونة. 
القراصنة يمكنهم الوصول لأي جهاز متصل بالانترنت على شبكتك، و كلما زاد عدد الأجهزة، كلما زاد خطر الاقتحام من خلال هذه الأبواب المفتوحة
: من المنطقي أولاً أن تفهم كيف ولماذا يمكن أن يحدث هجوم على شبكة الڤويب الخاصة بك، أو الشبكة المحيطة بتقنية الڤويب الخاص بك. تعمل تقنية الڤويب على عدد من البروتوكولات المحددة المختلفة
اعتمادًا على الحل والموفر والإعداد الخاص بك قد يستخدم مكتبك أحد هذه البروتوكولات أو عدة بروتوكولات
سنركز على ثلاثة بروتوكولات محددة: SIP و SCCP الخاص بشركة سيسكو وأحدث جهاز من بروتوكول H225
ووفقًا لمعلومات شركة آي بي إم لخدمات التأمين، فإن البروتوكولين الأكثر تعرضًا للاختراق هما SIP في أكثر من 51٪ من حالات الأمان المكتشفة في عام 2016، مع زيادة محددة في النصف الثاني من السنة، و SCCP مع 48٪ من أحداث الأمان التي تم اكتشافها.أما H225 التي تعد جزءًا من مجموعة بروتوكولات H.323، كان نتاجها 1٪ فقط من أحداث الاختراقات الأمنية
: كيف تحمي شبكتك من الاقتحام
على الرغم من أنه لن يتم بالضرورة اقتحام كل شبكة، 
إلا أن الاحتمالات لا تزال عالية إلى حد ما، بغض النظر عن ذلك،
الأفضل لك هو تأمين وجود شبكتك عن تركها متاحة. 
تأمين شبكتك سيكون سبب شكر عملائك و زبائنك على خدمتك الآمنة. 
ومع ذلك، ليس هناك ما هو أسوأ من الشعور الزائف بالأمن النابع من الممارسات السيئة للحماية.
 ممارسات الأمان المفيدة هي الاختيار السليم.
 
استخدام كلمات مرور قوية
 اختيار كلمة مرور سهلة هو اختيار مغري لسهولة الاستخدام، لكنه ليس في مصلحتك إطلاقًا فلا يجب أن تترك أبدًا كلمات المرور على أي هواتف آي بي أو أجهزة التوجيه أو مفاتيح التبديل أو جدران الحماية أو وحدات التحكم في حدود الجلسة أو أي شيء متصل بالشبكة على الإطلاق. استخدام كلمات المرور المبدئية هو دون أدنى شك أسهل طريق  لشخص غير مصرح له الوصول لشبكتك.
 يمكن العثور على كل كلمة مرور مبدئية لأي جهاز باستخدام ببحث بسيط على جوجل فقط عن طريق كتابة اسم جهاز التوجيه الخاص بك إلى جانب العبارة "كلمة المرور المبدئية" ، و ستظهر فورًا. و على سبيل الشبه، من السهل اختراق كلمات المرور الضعيفة مثل اسم شركتك أو اسمك الأخير أو تاريخ بسيط باستخدام القوة الغاشمة الإلكترونية أو الافتراض العشوائي.
 
شفر كل شئ
بما أن مكالمات الڤويب تنتقل عبر الإنترنت بدون تشفير، فيمكن بسهولة اقتحامها واستنزاف جميع المعلومات.
تشفير اتصالاتك سهل تفعيله و تهيئته بين نقاط متعددة موجودة بالفعل على شبكتك. اعتمادًا على كيفية إعداد شبكتك ومع المعدات التي يتم تشغيلها، قد ينحصر ​​هذا في بائع الڤويب المحدد لديك، أو إعدادات الأجهزة، أو برامج الحماية، أو وحدات التحكم في حدود الجلسة، أو أحيانًا على كل من أجهزة توجيه الڤويب وأجهزة توجيه SMB
 
وظف الڤي بي إن
شبكة في بي إن، أو الشبكة الافتراضية الخاصة، هي واحدة من أسهل الطرق لتشفير وتأمين الاتصالات الخاصة بالعاملين عن بعد أو خارج الموقع، حيث تقوم الشبكة الافتراضية الخاصة بإنشاء "نفق" عبر شبكة الإنترنت العامة أو شبكات الاتصال العمومية التي  يستخدمها موظفيك لاصطفاء المعلومات المشفرة المضمونة فقط من وإلى شبكة مكتبك. 
تسمح الشبكة الافتراضية الخاصة للمستخدمين خارج الموقع بالوصول إلى الشبكة بكل بساطة  كما لو كانوا في نفس المبنى، دون وجود فجوة أمنية كبيرة مثل الموجودة في الشبكة العامة.

اختبر شبكتك
اعتمادًا على حجم نشاطك التجاري أو مستوى خبرتك أو مدى توفر متخصص في تكنولوجيا المعلومات، اختبار شبكتك هو أهم طريقة للبحث عن أي أبواب خلفية أو مسارات سهلة أو نقاط ضعف لم تحدد من قبل. 
يمكن أن يؤدي الاختبار الشامل إلى توصيل جميع نقاط الوصول وبوابات الاتصال وإعدادات الهاتف والشبكة للبحث عن أي نقاط ضعف ثم تصحيحها فورًا. 
قد يؤدي إضافة جدار حماية خيالي إلى توفير شعور بالأمان
:????????